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Publicidad comportamental: nosotros somos el producto

“Si no estás pagando por algo, no eres el cliente, eres el producto que se vende”

La frase no es mía[1], pero la suscribo plenamente: eso es lo que nos está ocurriendo con muchos de los servicios alrededor de Internet, como son las redes sociales.

publicidad comportamentalEl modelo de negocio basado en la gratuidad de los servicios ofrecidos y los ingresos por publicidad no es nuevo: en él se han basado desde siempre la radio y la televisión. De hecho, el avance experimentado por la propia Internet se debe a este mismo modelo de negocio: Los primeros exploradores no dejaban de ser directorios (publicitarios) de servicios, donde algunos de los contenidos proporcionados no dejaban de ser un cebo para atraer visitantes y generar ingresos por publicidad. Y también es cierto que, gracias a este vector de penetración (coste cero), ello ha derivado en un enorme beneficio para la comunidad y sus usuarios.

Pero también es cierto que, hasta el presente, el tipo de publicidad que se ofertaba era poco intrusivo, desde el punto de vista de la privacidad: contábamos con la publicidad posicional (la que encuentras “como por casualidad”) y la publicidad contextual (la que se ofrece en función del contexto de lo que se está visitando), sin utilizar directamente datos personales. Después, las técnicas mejoraron con la publicidad segmentada, en la que se presentan ofertas comerciales en base a parámetros personales (sexo, edad, ubicación, profesión…) que el propio usuario proporciona al registrarse.

La publicidad conductual o comportamental da un paso más allá: se basa en la observación continuada del comportamiento de los individuos. Busca estudiar las características de dicho comportamiento a través de sus acciones (visitas repetidas a un sitio concreto, interacciones, palabras clave, producción de contenidos en línea, etc.) para desarrollar un perfil específico y proporcionar así a los usuarios ofertas comerciales a medida de los intereses inferidos de su comportamiento. La publicidad conductual implica la creación de perfiles de comportamiento de las personas, que pueden ir más allá de la simple segmentación o targeting de los usuarios. En su defensa, los promotores de estas técnicas de marketing argumentan que se elabora un perfil genérico, nunca personal. Sin embargo, cuando se aplica en servicios que implican el registro previo, el perfil deja de ser genérico y ya es un perfil personal.

El varias veces citado “Grupo del Artículo 29”, el “think tank” de las autoridades de la privacidad europeas, ha emitido en 2010 un “Dictamen[2] sobre publicidad comportamental en línea”, en el que analiza su marco jurídico y los diferentes actores, sus funciones y responsabilidades, estableciendo unas recomendaciones relativas a:

  • las obligaciones de los proveedores de redes publicitarias, de los editores y de los anunciantes en relación con la información y el consentimiento previos, la aplicación del principio “privacy by design”, la aceptación  de “cookies” como medio de prestación del consentimiento y la conservación de datos
  • los derechos de los interesados, en relación con el acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos

Puestoa a continuar con las prediciones, creo que en 2011 se hablará, y mucho, de las implicaciones sobre la privacidad de la publicidad conductual, por ser un fenómeno que está empezando a generalizarse entre los servicios ofrecidos por los proveedores de redes de publicidad y que está generando preocupación entre las autoridades y movimientos civiles relacionados con la privacidad.

Esta circunstancia podría agravarse si a ello se le añaden algunas recientes tendencias de otros actores, como son los operadores de telecomunicaciones, de reclamar su parte de la tarta del negocio generado entorno a la publicidad en Internet, con iniciativas que, además de amenazar la neutralidad de la Red, pueden suponer una grave intromisión en la privacidad, cuando se aplican técnicas de análisis DPI (Deep Packet Inspection) sobre el tráfico de datos. Además, puede verse complicada por las dificultades que implica la forma de soportar las infraestructuras donde se despliegan estos servicios, lo cual nos conduce ahora al tercer aspecto que quisiera considerar: los servicios de computación en la nube…. en el siguiente post.


[1] La frase “If you are not paying for it, you’re not the customer; you’re the product being sold”, hasta donde yo he podido rastrear, pertenece  a Andrew Lewis (http://twitter.com/#!/andlewis) , y ya ha tenido su recompensa como frase popular, camisetas incluidas http://www.cafepress.com/YoureTheProduct

[2] Dictamen 2/2010 sobre publicidad comportamental en línea, disponible en http://ec.europa.eu/justice/policies/privacy/docs/wpdocs/2010/wp171_es.pdf

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Datorrena 2011: que se acabe la “leyenda negra” de la Redes Sociales

¿Ángeles o demonios?

¿Ángeles o demonios?

Hace un par de semanas tuve el honor (o el placer, no estoy seguro) de participar en la entrega de los “Premios Buber“, a los que ya hice alguna mención en mi anterior post. Como acto previo a dicha entrega, los organizadores (la asociación Internet&Euskadi) montaron un espectáculo muy agradable, en el que seis supuestos “expertos” hablábamos sobre las tendencias que, de alguna manera, marcarían lo será Internet durante el próximo año: es lo que se llamó Datorrena-2011.

El evento tuvo un formato divertido, puesto que todos los oradores nos esforzamos en hacer agradable la exposición, que por “exigencias del guión” estaba limitada a un tiempo máximo de … ¡cinco minutos! (vamos, que ni una Pecha-Kucha). Y el “aviso” de que tu tiempo llegaba a su  fin eran unos toques de txalaparta que, inexorablemente, empezaban a sonar in crescendo a los cinco minutos exactos, hasta que tu voz no se oía y abandonabas el estrado por imposible.

A lo que ibamos: el caso es que me tocó hablar sobre la privacidad en internet y, muy diligente, me preparé tres temas para tocar; no contaba con que la inconmovible txalaparta apenas me permitiría terminar el primero. Y ¿cual podría ser el tema que alguien, desde una Agencia de Protección de Datos, trataría si le preguntan sobre privacidad e Internet?… En efecto: las Redes Sociales.

paGonzalez en Datorrena-2011

paGonzalez en Datorrena-2011

Expliqué que la  privacidad en las redes sociales es uno de los lugares comunes a los que con mayor frecuencia se ha venido recurriendo en los últimos tiempos cuando se ha tratado de los efectos colaterales en Internet. Pero también quise transmitir que ha habido una tendencia a exagerar los supuestos peligros de la participación en las redes sociales, lo cual ha contribuido a crear una cierta “leyenda negra” sobre las mismas, especialmente cuando sus usuarios son personas jóvenes o menores de edad. En mi personal opinión, se ha puesto mucho énfasis en casos de  ciberbullying, grooming, etc, y otros abusos sobre menores usuarios, y también se ha insistido demasiado en el daño, actual o futuro, que para la propia imagen puede suponer un uso irresponsable de la información personal que se sube a las redes sociales — lo cual es, por otro lado, cierto.

La predicción que quise hacer respecto de la privacidad en las redes sociales, en positivo y quizás confundiendo mis deseos con mis predicciones,  es que para el próximo año 2011 se romperá esa “leyenda negra”, a causa de tres factores:

  • Un mayor conocimiento de su funcionamiento por parte de los ciudadanos
  • Una mayor conciencia sobre su utilización por parte de los usuarios más jóvenes
  • Una mejora de la forma de prestación del servicio por parte de los proveedores de redes sociales

Ello es consecuencia del trabajo desarrollado en los dos últimos años por parte de diferentes actores, públicos y privados, que han contribuido a elevar la conciencia y el conocimiento sobre las redes sociales.

  • Así, dentro del ámbito de la Unión Europea, podemos citar el dictamen 5/2009, sobre las Redes Sociales en línea, adoptado en 2009[1] por el conocido como “Grupo del Artículo 29”, compuesto por las distintas Autoridades Nacionales de Protección de Datos. Este dictamen recoge otros trabajos relacionados con las Redes Sociales desarrollados previamente, como el estudio desarrollado por ENISA[2], la Agencia Europea de Seguridad de las Redes y de la Información[3].
  • En España, INTECO, que es el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación, realizó un estudio sobre la privacidad de los datos personales y la seguridad de la información en las redes sociales online, editado conjuntamente con la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos), del que posteriormente se han derivado diversas guías de uso para las diferentes redes sociales[4].
  • Desde las tres Agencias Autonómicas de Protección de Datos se han venido desarrollando múltiples actuaciones de divulgación y concienciación dentro de las respectivas comunidades educativas relacionadas con la utilización de las redes sociales. Por ejemplo, en Euskadi, que es el caso que me queda más próximo, la AVPD ha preparado diversos materiales junto con el Departamento de Educación del Gobierno Vasco, puestos a disposición de la comunidad educativa en el portal http://www.kontuzdatos.info, para contribuir a concienciar a niños y adolescentes sobre el uso responsable de Internet, sobre el valor de la propia privacidad y el respeto a la privacidad ajena.

En general,  en todos estos casos citados se han desarrollado directrices y recomendaciones dirigidas en varias direcciones: por un lado, sugerencias dirigidas a los propios usuarios, promoviendo un uso responsable, la minimización de la difusión de información personal, el respeto a la privacidad de los demás usuarios, etc. También se han emitido Propuestas para asociaciones (de usuarios, consumidores, padres y familias, …), así como propuestas y recomendaciones dirigidas a los proveedores de Servicios de Redes Sociales, tales como la adopción de suficientes medidas de seguridad, establecimiento de configuraciones de privacidad por defecto que resulten respetuosas con la privacidad de los usuarios poco experimentados, la presentación de una información clara y comprensible sobre los términos del servicio, la minimización de los datos requeridos, etc..

Por otro lado, los proveedores de servicios de redes sociales han llegado a ser plenamente conscientes de que la confianza de sus usuarios es el elemento fundamental de su servicio y de que sin un adecuado respeto a su privacidad, su modelo de negocio queda comprometido. Como consecuencia de ello, lentamente se esta logrando que los proveedores de servicios de Internet mejoren paulatinamente el respeto a la privacidad en sus servicios, lo que conduce a que los propios usuarios conozcan realmente el uso que  pueden hacer y el que no deben hacer en las redes sociales.

No obstante, la privacidad en las redes sociales continuará siendo un caballo de batalla, puesto que, aunque se han puesto las bases para mejorar la conciencia de los usuarios sobre su uso y se han dado directrices a los proveedores, el problema subyacente deriva de su modelo de negocio, basado en la gratuidad para el usuario y los ingresos por publicidad, lo cual genera una tensión continua con el derecho a la privacidad y nos conduce a otro interesante tema de reflexión: La privacidad en la publicidad comportamental o conductual. Pero esto ya será en el siguiente post.


[1] Dictamen 5/2009 sobre las Redes Sociales en línea, disponible en http://ec.europa.eu/justice/policies/privacy/docs/wpdocs/2009/wp163_es.pdf

[3] INTECO, Estudio sobre la privacidad de los datos personales y la seguridad de la información en las redes sociales online, disponible en http://www.inteco.es/Seguridad/Observatorio/Estudios_e_Informes/Estudios_e_Informes_1/est_red_sociales_es

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Mikelón y los Premios Buber 2010

El pasado jueves, día 2 de Diciembre (¡ya estamos en diciembre…!) se celebró en el Palacio Europa la entrega de los “Premios Buber“, que viene organizando desde hace casi una década la asociación Internet&Euskadi.

En esta ocasión, tuve el honor de participar en el “espectáculo” previo a la entrega de premios propiamente dicha, en el apartado “Datorrena 2011”. Pero de esta parte escribiré mañana…

Estos premios tienen un ámbito circunscrito a Euskal Herria y, por lo que a mí me parece, una difusión limitada al entorno de las entidades que forman parte de la Asociación y un impacto en la sociedad modesto, aunque creciente. Los detalles del resultado de las votaciones están expuestos en la propia página de la asociación y no voy a aburrir repitiéndolos aquí.

Lo que me llamó poderosamente la atención fue uno de los premios honoríficos, que se entregan a personas y proyectos que aportan solidaridad a la Red, “sirviendo de ejemplo a la sociedad sobre uso de la comunicación y la relación interpersonal a través de las nuevas tecnologías: la solidaridad entre las personas”. Hubo dos premios, uno de ellos para Mikel Rentería y su proyecto WoP Walk On Project.

El otro, para Mikel Trueba, y su blog: http://blogs.vidasolidaria.com/mikelon/.

Mikel Trueba, “Mikelón”, entró a recoger su premio en la silla de ruedas con la que se mueve por la vida, a causa su ELA, acompañado de Rosana, su chica. Ella dijo unas breves palabras al recoger el premio, para explicar que a él le costaría hacerse enternder, por los nervios y por sus dificultades de cada día.

No podría hablar, pero ¡como sonreía!. La expresión de su cara era plena, no sabría decir si de satisfacción, de agradecimiento o de felicidad. Y entonces, al finalizar la entrega y mientras abandonaban el estrado, la emoción le inundó completamente, mientras sus ojos brillaban, sin desbordarse, e intentaba, digo yo, contener su alegría para no romperse.

Mikelón, no soy dado a sensiblerías y tengo que decir que me  impresionó cómo el disponer de una ventana abierta hacia el mundo, por donde entre la luz y el calor de los comentarios de otraos internautas con quienes compartes tus preocupaciones y tu tiempo.

Nunca había leido el blog, que se llama “Las sorpresas de la vida“, pero seguro que desde ahora me daré unas cuantas vueltas por allí.

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Algunos problemas de las redes sociales con la privacidad

Al hilo del anterior “post” sobre una red social abominable,  sobre abuso y mal uso de las redes sociales y de los comentarios que hemos intercambiado en la logia/comunidad de Aprendices, aprovecho la ocasión para aportar un par de comentarios generales.

La problemática de las redes sociales, en lo que a privacidad se refiere, puede ser abordada de diferentes formas:

A)      El abuso de los proveedores de servicios de tales redes sociales respecto de los datos de los usuarios de dichas redes sociales.

B)      El mal uso que puedan hacer los propios usuarios, unos respecto de otros.

El primero de los puntos de vista tiene su “terreno de juego” dentro de lo que son los términos de uso, las políticas de privacidad, las condiciones de propiedad intelectual, etc (es decir, la letra pequeña del “contrato” que nadie lee). En este campo de batalla las armas con las que se lucha son las leyes aplicables en cada caso (LSSI-CE, LPI, LOPD, …). En casos como el de tutudio que hemos comentado, posiblemente jueguen otras cosas, como el código penal. Esto da para mucho y es de lo que se encarga nuestro amigo Jorge Campanillas y muchos otros abogados.

Lo que se plantea con el mal uso que muchos usuarios hacen de las redes sociales (insultos, ofensas, violencia verbal…) viene desde el segundo punto de vista. Y para esto también hay dos formas de atajarlo:

  1. Contenciosamente, es decir, acudiendo a las “armas” de que se disponga. Por ejemplo, desde lo mas suave,  “reportando un abuso” al propio proveedor del servicio de la red social en cuestión (en el caso de tutudio se puede comprobar que es absolutamente inútil), hasta plantear una demanda o querella por vulneración del honor, la intimidad personal o familiar o la propia imagen (lo que implicará investigaciones judiciales para que el  proveedor del servicio coopere en la identificación del infractor, ya sea proporcionando sus datos, facilitando el rastreo de direcciones IP, etc).
  1. Educacionalmente, que es lo que varios colegas han apuntado. Tampoco en este caso es fácil, porque implica actuaciones a muchos niveles (familiares, educativos, sociales) que ni se pueden llevar a cabo de la noche a la mañana, ni sus resultados son predecibles ni aparecen más que al cabo de varios años.

Puesto que muchos de los interesados en las redes sociales pertenecen o andan alrededor del mundo de la educación (o la enseñanza, que no se si es lo mismo), me parece de interés destacar que en el Currículo Vasco para la Educación Básica (Decreto 175/2007, BOPV 218 de 13/Nov/2007) se introdujeron unos contenidos dentro de la asignatura de Educación para la Ciudadanía relativos a la privacidad. Copio unos trocitos del texto, puesto que leer directamente el BOPV puede provocar daños irreversibles:

  • Introducción explicativa: “Igualmente, habrá de tenerse en cuenta las nuevas condiciones en que se encuentra la privacidad, especialmente a raíz del desarrollo de las tecnologías electrónicas y digitales. El concepto de ciudadanía debe incluir el respeto a la privacidad ajena y al tratamiento de datos inherentes a la misma, así como también la toma de conciencia sobre el valor de la propia privacidad y su invulnerabilidad. El adecuado equilibrio entre esfera privada y pública, con sus correspondientes ámbitos de acción, será una de las claves de interpretación de la ciudadanía que conjuga la esfera subjetiva propia de la privacidad con la universalidad de los Derechos Humanos.”
  • Objetivos de la Asignatura: “1. Conocer y aceptar la propia identidad, las características y experiencias personales con su espacio de privacidad, respetando las diferencias con los otros y desarrollando la autoestima, para afrontar positivamente numerosos aspectos de su vida personal”
  • Criterios de Evaluación: “1. Mostrar respeto por las diferencias y características  personales propias y de sus compañeros y compañeras junto a su derecho a la privacidad, valorar las consecuencias de las propias acciones y responsabilizarse de las mismas.”

En resumen: ser consciente del valor de la propia privacidad y respetar la privacidad de los demás.

Y ahora, siguiendo las enseñanzas del maestro Umbral, pasamos a hablar de mi libro (o sea, hacer propaganda).

Además de sugerir la anterior inclusión en la asignatura de educación AVPD-Logo-1para la ciudadanía, desde la AVPD (Agencia Vasca de Protección de Datos) se ha promovido una página Web, http://www.kontuzdatos.info, donde hay unos materiales de apoyo para la comunidad educativa,  para ayudar a reflexionar sobre cómo proteger la propia privacidad y la de otras personas, al utilizar medios electrónicos de comunicación (gracias al inestimable trabajo de Edurne).

Estos materiales proceden de un proyecto Noruego, adaptados por la Agencia Vasca de Protección de Datos y os animo a que le echéis un vistazo; lleva su tiempo, pues hay varios videos, que también están colgados en http://www.youtube.com/user/kontuzdatos.

Además, se ha colaborado en la confección de unos manuales, mediante un acuerdo de colaboración con la CLI (Comisión de Libertades e Informática), que también están a disposición de la comunidad educativa. Pueden servir de apoyo, aunque personalmente creo que son bastante mejorables.

Seguiremos informando…

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Tutudio, una supuesta red social realmente abominable.

A través de un comentario de Maite Darceles, colega de la “logia” blogera de Aprendices, he tenido conocimiento de una supuesta red social realmente abominable: tutudio (dot) com – me resisto a vincularles.logo de la supuesta red social tutudio

Aparentemente, se trata de una red social, en la que uno puede registrarse y mantenerse en contacto con quienes han estudiado en tu mismo colegio o universidad. “TUTUDIO – Fotos y Mensajes de Estudiantes, en Escuelas, Colegios y Universidades del Mundo”, figura en su título. Sus meta-keywords para atraer búsquedas son  “colegio, escuela, universidad, colegios, escuelas, universidades, amigos, estudiantes, profesores, encuentros, pareja, parejas, buscar pareja, buscar amigos, buscar personas, foto, fotos, amistad, hacer amigos, buscar amigos fotos de amigos “. Hasta aquí puede parecer un facebook o tuenti más, pero…

(…música de misterio…)

La realidad es que es un sitio no confiable, con apariencia de red social, donde se contienen, fundamentalmente, violencia verbal, insultos, vejaciones, etc, entre los propios usuarios (supuestamente adolescentes) y contra terceros, (alumnos o profesores). Esta violencia verbal parece estar instigada por provocadores.

Todo esto podría ser simplemente opinable y, guste o no, buscar amparo en la “libertad de expresión”, pero las alarmas empiezan a sonar cuando se examina el sitio con más detalle:

  • Los términos de servicio tienen una apariencia normal, pero no identifican al prestador del servicio ni ofrece ninguna vía para ponerse en contacto. Las garantías que ofrece se incumples todas (contenido ofensivo, etc)
  • Incluye una declaración de privacidad que en mi opinión es mera apariencia (por ejemplo, empieza diciendo que solo recogen el email, pero al registrarte es obligatorio subir una fotografía y hacer una descripción propia de al menos 50 caracteres)
  • Cualquiera puede utilizarlo sin estar registrado: la página de entrada es ya directamente el buscador de colegios y basta elegir el país, la provincia y un mínimo de tres letras del nombre del colegio para que muestre los comentarios (un ejemplo: http://www.tutudio.com/mensajes.php?id_colegio=33166)
  • Cualquiera puede hacer cualquier comentario sin registrarse previamente ni identificarse (ejemplo: http://www.tutudio.com/mensaje.php?id_colegio=33166&id_mensaje_colegio=2581292)
  • Los términos de servicio indican que es solo para usuarios de más de 13 años, pero no hay ninguna forma de verificación de la identidad.
  • Una vez registrado, no parece haber manera de darse de baja: ¿Qué ocurre con tus datos? A partir de este momento, mi alarma ya no era solo sobre la privacidad, sino sobre la seguridad: ¿Cuántos usuarios utilizan un mismo nombre de usuario y contraseña en todas sus redes sociales? Unido a la falta de identificación del prestador del servicio, me hace sospechar de un sitio recolector de contraseñas
  • No me hago idea de la situación legal del sitio: el dominio está registrado en Argentina (http://whois.net/whois/tutudio.com), a nombre de Ezequiel Anibal Martinez, con un correo de gmail (mail.tutudio@gmail.com), así que estaría fuera del “Brazo de la Ley” europea.
  • Según Alexa (http://www.alexa.com/siteinfo/tutudio.com) tiene sus usuarios fundamentalmente en Colombia y Perú, con un tráfico marginal en España, pero ya sabemos que el boca a boca puede hacer estragos.
  • Hay numerosas quejas en la red. Con solo googlear un poco (http://www.google.es/search?q=tutudio) puede verse que, salvo la propia web, todo son referencias de desaprobación. Incluso hay grupos dentro de Facebook pidiendo “no mas tutudio” (http://www.facebook.com/search/?q=tutudio – debes “logearte” en facebook))

Hasta aquí lo que he averiguado así a “bote-pronto” y que, de momento, me limito a exponer como simples hechos. Cualquiera puede sacar sus propias conclusiones.

En todo caso, espero que no quede aquí.

Seguiremos informando.

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MetaBlogizándome – 1ª parte: Un Blog, ¿para qué?

Un Diario, ¿para qué?”, se preguntaba Laura Freixas en un artículo del Babelia, al hilo de un curso de la UIMP del pasado verano. Y yo me permito preguntarme lo mismo respecto de su equivalente electrónico actual: “un blog, ¿para qué?”

Hmmm, veamos, …

Como puede comprobarse, desde la fecha en que empecé este blog (mayo de 2008) hasta el presente no he publicado mucho: solo cuatro tonterías para probar cómo funciona la cosa (el editor, los widgets…), alguna gracieta y un nada de propaganda esteril.

¿Y a qué se debe esta sequía? – Uno, en la “vida civil”, no es precisamente callado… (Callado no, pero sí prudente; ya se sabe, uno es dueño de sus propios silencios y todo eso). Pues bien, muy probablemente el origen de tan escasa productividadesté en la falta de respuesta a aquella pregunta (además de la vagancia, el descuido y la falta de un interés real, para qué vamos a engañarnos).

Y es que, por otra parte, creo que la pregunta correcta no es “¿para qué?”, sino más bien “¿para quién?” y siendo más preciso: “¿Para Quién lo escribiría Yo?”.

Trato de responderme intentando adivinar  para quién parecen escribir otros blogueros (no necesariamente los que más leo y respeto), sin pretender por ello hacer juicio de valor sobre las motivaciones de cada cual, pero sí juzgando la aplicabilidad de tales razones a mi caso.

Repasémos algunos arquetipos:

1.- Están quienes usan su blog como una versión digital de su “Querido Diario”. Personalmente, nunca he llevado un diario-papel (salvo durante un par de semanas en la preadolescencia), ni me ha parecido una costumbre que haya hecho más respetable a mis ojos  a quienes he conocido y lo hacían. En cualquier caso, hay gente pa tó, y en el caso de estos, ¿para quién escriben realmente? Según José Carlos Llop, novelista y persona que practica el “diarying”, un blog es “bastante más exhibicionista” que el diario y tiene una cierta “enfermedad sociópata” y la necesidad de estar incrustado en la exclusiva contemporaneidad. La necesidad que tiene el blog de “estar presente” es, a su juicio, “fruto del narcisismo y el autismo de la sociedad contemporánea“.

Otro día seguiré con más …

Y, por cierto, sobre el artículo de Laura Freixas ya han reflexionado desde muchos otros blogs , por lo que no me voy a meter yo en camisas de once varas…

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